İptal ve İade Hakkında Bilgiler

 

1.          İade

 

1.1.               Aldığım ürünleri kaç gün içerisinde iade edebilirim?

Ürünün iade süresi elinize ulaştıktan sonra 15 gündür.

 

1.2.               Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?

·         Hesabım-Siparişlerim sayfasına giriş yapınız.

·         “İade Talebi’’ sekmesinden iade edilecek ürünü seçiniz.

·         Sayfanın altında yer alan iade nedenlerinden ilgili başlığı seçerek ‘’İade Gönder’’ butonuna basınız.

·         Ekranda çıkan iade kargo kodunuz ile 7 gün içinde size en yakın Aras Kargo’ya paketinizi teslim edebilirsiniz.

·         Aras Kargo’nun size paylaştığı gönderi kodu ile Aras Kargo ana sayfasından iade paketinizin hareketlerini takip edebilirsiniz.

 

1.3.               Ürünleri iade ederken dikkat edilmesi gerekenler

·         Ürünlerin kullanılmamış ve paketin hasar görmemiş olmasına dikkat edilmelidir.

·         Ürünleri iade ederken pakete irsaliye veya faturayı eklemeyi unutmayın.

·         Faturanızı bulamıyorsanız bir kâğıda ad soyad, sipariş no ve iade nedenini yazıp iade paketinin içine koymanız yeterlidir.

 

1.4.               İade için benden herhangi bir ücret alınacak mı?

·         Hayır, iadelerinizi Aras Kargo ile iade kodunuzu aldıktan sonraki 7 gün içerisinde ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

 

1.5.               Farklı teslimatlarımı tek seferde iade edebilir miyim?

·         Her teslimatın kendi iade kodu vardır ve sadece bu iade koduna ait ürünlerle bir paket hazırlanması gerekir.

·         Farklı iade koduna ait ürünler için farklı paketler hazırlanmalıdır.

·         Sipariş detay sayfasından oluşturduğunuz iade kodunun hangi ürünlere ait olduğunu görebilirsiniz.

 

1.6.               İade kargo kodumu kaybettim, ne yapabilirim?

İade kargo kodunuza “Hesabım” bölümü “Siparişlerim” sekmesinden veya iade talebi oluşturduktan sonra üyelik mail adresinizde gönderilen bilgilendirme mailinden ulaşabilirsiniz.

 

1.7.               Ücret iadem ne zaman yapılır?

İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci aşağıdaki gibidir:

·         Ürün satıcıya ulaştıktan sonra satıcı tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

·         Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.

 

1.8.               15 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?

Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 15 gündür. 15 günlük süre ürünün size teslim edildiği gün başlar.

 

1.9.               Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iade yaparsam kampanya iptal olur mu?

·         Sepetinizde kampanyadan (veya alışverişiniz ile birlikte kazanılmış hediye çeki, kargo bedava, indirim vb.) faydalanarak satın aldığınız ürünü iade ettiğinizde, kalan sepet tutarınız kampanya asgari tutarının altına düşerse, faydalandığınız indirim tutarı düşülerek iadeniz yapılır. Örneğin; 100 TL’lik sipariş verdiniz. 100 TL’lik siparişlerde geçerli 50 TL’lik hediye çeki/indirimden yararlandınız. İade ettiğiniz ürün bedeli kampanya asgari tutarı olan 100 TL altına düşüyor ise, ürün için iade edilecek tutardan 50 TL indirim tutarı düşüm yapılarak iade edillir.

·         Siparişin iptal veya iade edilmesi durumunda indirim kodu tekrar tanımlanmaz veya yeniden kullanım hakkı verilmez.

 

1.10.            Siparişimde kargo (teslim) ücreti alınmadı. İade ettiğim ürün/ürünlerde kargo teslim ücret kesintisi olur mu?

İade edilen ürün/ürünlerde kargo (teslim) bedeli; ilgili satıcıya ait kargo alt limit bedeli (asgari tutar) altına düşmesi halinde, kargo (teslim) ücreti iade edilecek tutardan mahsup edilerek iade edilir.

 

 

2.          İptal

 

2.1.               Siparişimi ne kadar süre içerisinde iptal edebilirim?

Siparişinizi oluşturduktan sonra 45 dk. içinde siparişinizi iptal edebilirsiniz.

 

2.2.               Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

·         Hesabım-Siparişlerim sayfasına giriş yapınız.

·         İptal etmek istediğiniz siparişinizi görüntülemek için “Siparişi Göster” butonuna tıklayınız.

·         Ardından açılan sayfada “Siparişi İptal Et” butonuna tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

 

2.3.               Ücret iadem ne zaman yapılır?

Para iadeniz 2-3 iş günü içinde alışveriş yaptığınız kartınıza yansıyacaktır. İade süreleri bankadan bankaya değişkenlik göstermektedir.